Contexto
Denúncia Cidadã Benito Juárez é um App para que cada cidadão possa apresentar sua inconformidade sobre um serviço público.
Pesquisa
Métodos de Pesquisa
Objetivos de Pesquisa
Foram entrevistadas 15 pessoas e feitas as perguntas que se apresentam na imagem, para saber se haviam feito alguma denúncia e qual é o processo para fazê-la.
Resultados Chave
São poucas as pessoas que fizeram alguma denúncia; para dar a conhecer sua inconformidade comentam entre cidadãos, mas nunca à autoridade correspondente, também não sabem a quem recorrer.
Perguntas de Pesquisa
Pontos de Dor
Personas de Usuário
Mapa da Jornada do Usuário
Depois de compreender as necessidades dos usuários criamos os temas para poder tirar ideias dos designs que mais adiante conseguiram responder pontualmente às necessidades dos usuários.
Fluxo do Usuário
Decidimos recriar todo o processo que um usuário faz para realizar uma denúncia, igualmente tiramos ideias de como resolveríamos pontualmente esses processos.
Arquitetura de Design
Uma vez levados em conta todos os processos e temas, geramos a arquitetura de design para organizar qual informação vai em cada visualização e como se conectarão entre elas.
Crazy Eights
Finalmente para ter um esboço guia de para onde dirigiríamos nosso esforço sobre o design de interface fizemos o famoso exercício Crazy Eight que explora as ideias de design que nossa interface pode tomar e pega o melhor de cada uma para finalmente ter um design final.
Wireframes
Melhoramos espaços, formas e conteúdo ao digitalizar os wireframes.
Wireframe 1
Wireframe 2
Wireframe 3
Protótipo de Baixa Fidelidade
Esclarecemos visivelmente os links e ações internas dentro do design para depois iterar internamente na equipe e corrigimos algumas conexões internas.
Testes de Usabilidade
Para finalizar a primeira etapa quisemos pesquisar os usuários sobre a plataforma e obter feedbacks como observar quão fácil ou difícil era para os usuários navegar. Durante a entrevista aprendemos que realmente foi fácil e intuitivo para o usuário, no entanto alguns elementos como o texto necessitavam contexto apesar de já ter uma ideia de para que serviam. Iteramos sobre o Wireframes e resolvemos o aviso. Perguntas de Indicador Chave de Desempenho: São medidas quantificáveis utilizadas para avaliar o sucesso de uma organização, projeto ou atividade em função de seus objetivos.
Usabilidade
- Quão fácil foi para você entender o propósito da plataforma de denúncia cidadã?
- Quão intuitiva foi a navegação na plataforma?
- Encontrou algum problema técnico enquanto usava a plataforma?
Design
- Você gostou do design geral da plataforma?
- Os elementos da interface de usuário estavam claramente etiquetados?
- O fluxo de trabalho na plataforma foi lógico e coerente?
Funcionalidade
- As funções disponíveis na plataforma atenderam às suas expectativas?
- Você considera que a plataforma de denúncia cidadã seria útil para resolver problemas comunitários?
- Qual a probabilidade de você recomendar esta plataforma a outras pessoas?
Mockups Finais
Uma vez afinados os Wireframes nos dedicamos a diagramar todos os elementos adicionando cores, pesos, sombras, tipografias, etc.
Mockup 1
Mockup 2
Mockup 3
Conclusão
Denúncia Cidadã Benito Juárez é um App para que cada cidadão possa apresentar sua inconformidade sobre um serviço público.