Contexto
Denuncia ciudadana Benito Juárez es una App para que cada ciudadano pueda presentar su inconformidad sobre un servicio público.
Investigación
Métodos de Investigación
Objetivos de Investigación
Se entrevistaron 15 personas y se hicieron las preguntas que se presentan en la imagen, para conocer si habían hecho alguna denuncia y cuál es el proceso para hacerla.
Resultados Clave
Son pocas las personas que han hecho alguna denuncia, para dar a conocer su inconformidad lo comentan entre ciudadanos pero nunca a la autoridad correspondiente, también no saben a quién acudir.
Preguntas de Investigación
Puntos de Dolor
Personas de Usuario
Mapa de Viaje del Usuario
Después de comprender las necesidades de los usuarios creamos los temas para poder sacar ideas de los diseños que más adelante lograron responder puntualmente a las necesidades de los usuarios.
Flujo de Usuario
Decidimos recrear todo el proceso que un usuario hace para realizar una denuncia, al igual sacamos ideas de cómo resolveríamos puntualmente esos procesos.
Arquitectura de Diseño
Una vez tenidos en cuenta todos los procesos y temas, generamos la arquitectura de diseño para organizar qué información va en cada vista y cómo se conectarán entre ellas.
Crazy Eights
Finalmente para tener un boceto guía de hacia dónde dirigiríamos nuestro esfuerzo sobre el diseño de interfaz hicimos el famoso ejercicio crazy eight que explora las ideas de diseño que puede tomar nuestra interfaz y toma lo mejor de cada una para finalmente tener un diseño final.
Wireframes
Mejoramos espacios, formas y contenido al digitalizar los wireframes.
Wireframe 1
Wireframe 2
Wireframe 3
Prototipo de Baja Fidelidad
Aclaramos visiblemente los enlaces y acciones internas dentro del diseño para luego iterar internamente en el equipo y corregimos algunas conexiones internas.
Pruebas de Usabilidad
Para finalizar la primera etapa quisimos encuestar a los usuarios sobre la plataforma y obtener retroalimentaciones como observar qué tan fácil o difícil era para los usuarios navegar. Durante la entrevista aprendimos que realmente fue fácil e intuitivo para el usuario sin embargo algunos elementos como el texto necesitaban contexto a pesar de ya tener una idea de para qué servían. Iteramos sobre el Wireframes y resolvimos el aviso. Preguntas de Indicador Clave de Rendimiento: Son medidas cuantificables utilizadas para evaluar el éxito de una organización, proyecto o actividad en función de sus objetivos.
Usabilidad
- ¿Qué tan fácil fue para ti entender el propósito de la plataforma de denuncia ciudadana?
- ¿Qué tan intuitiva fue la navegación en la plataforma?
- ¿Encontraste algún problema técnico mientras usabas la plataforma?
Diseño
- ¿Te gustó el diseño general de la plataforma?
- ¿Los elementos de la interfaz de usuario estaban claramente etiquetados?
- ¿El flujo de trabajo en la plataforma fue lógico y coherente?
Funcionalidad
- ¿Las funciones disponibles en la plataforma cumplieron tus expectativas?
- ¿Consideras que la plataforma de denuncia ciudadana sería útil para resolver problemas comunitarios?
- ¿Qué tan probable es que recomiendes esta plataforma a otras personas?
Mockups Finales
Una vez afinados los Wireframes nos dedicamos a maquetar todos los elementos agregando colores, pesos, sombras, tipografías, etc.
Mockup 1
Mockup 2
Mockup 3
Conclusión
Denuncia ciudadana Benito Juárez es una App para que cada ciudadano pueda presentar su inconformidad sobre un servicio público.